SOLUTIO Service Desk/Planowanie Zadań
sprawna obsługa zgłoszeń oraz planowanie zadań z wyprzedzeniem (przeglądy, remonty, modernizacje, prace projektowe, itd.)
Obsługa procesu zgłoszeń stanowi dla przedsiębiorstwa nie lada wyzwanie. Profesjonalny i sprawnie zarządzany Service Desk jest dziś wyznacznikiem najwyższej jakości świadczonych usług.
Z jakimi problemami mierzą się dziś przedsiębiorcy?
Brak profesjonalnego systemu do zarządzania zgłoszeniami oznacza:
- skomplikowany proces obsługi technicznej klienta
- spadek poziomu satysfakcji klienta spowodowany nieefektywną obsługą zgłoszeń
- wydłużony proces realizacji zgłoszeń od użytkowników
- wydłużony proces przywrócenia prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa po awarii
- wysokie koszty związane z obsługą IT
Nasza odpowiedź na Twoje problemy
Moduł SOLUTIO Service Desk umożliwia sprawną obsługę zgłoszeń oraz planowanie zadań z wyprzedzeniem (np. przeglądy, remonty, modernizacje, prace projektowe).
Do zdefiniowanych działań możliwe jest przypisanie procedur, obejmujących kolejne kroki postępowania.
Kluczowe funkcjonalności modułu SOLUTIO Service Desk:
- harmonogramowanie i szczegółowe planowanie przeglądów/pracy projektowej/zadań
- bieżące zgłaszanie problemów/awarii
- zarządzanie bazą gwarantów i innych firm odpowiedzialnych za serwis, wraz z ich adresami, osobami do kontaktu i telefonami
- szablony wydruku protokołów odbioru
- procedury reakcji na awarie lub sposobu jej usunięcia
- powiadomienia o nowych zgłoszeniach dla użytkowników lub grupy
- alerty dot. zbliżających się terminów realizacji
- archiwizowanie zadań i historii podjętych działań
Moduł SOLUTIO Service Desk to:
- planowanie zadań
- bieżące zgłaszanie problemów / awarii
- szablony wydruków protokołów odbioru
- procedury reakcji na awarie lub sposobu jej usunięcia
- alerty dotyczące zbliżających się terminów realizacji
- archiwizowanie zadań i historii podjętych działań