SOLUTIO System Oceny Satysfakcji
pozyskiwanie informacji na temat satysfakcji klienta/użytkownika z opcją raportowania
Monitorowanie poziomu satysfakcji użytkownika korzystającego z oferowanych usług, może dostarczyć cennych wskazówek na temat obszarów wymagających ulepszeń i modyfikacji. Jakość obsługi klienta jest dziś jednym z kluczowych czynników powodzenia biznesu.
Z jakimi problemami mierzą się dziś przedsiębiorcy?
Brak profesjonalnego systemu do mierzenia poziomu satysfakcji oznacza:
- niezidentyfikowane obszary wymagające poprawy
- brak możliwości reakcji w czasie rzeczywistym na zarzuty/skargi/sugestie klienta/użytkownika
- mniejsza motywacja klienta do ponownego skorzystania z usług, jeśli natrafi na przeszkodę
Nasza odpowiedź na Twoje problemy
Moduł SOLUTIO System Oceny Satysfakcji dedykowany jest zbieraniu opinii użytkownika poprzez wprowadzenie do wybranych pomieszczeń kiosków/stanowisk z tabletami, na których wyświetlane są określone ankiety.
Administrator systemu decyduje o treści zadanego pytania oraz możliwości udzielenia informacji nt. powodu oddanego głosu, a także ustawia interwał pomiędzy kolejno oddanymi głosami i czas wyświetlania ankiety na wybranym tablecie.
Uzyskane odpowiedzi pozwalają na wygenerowanie raportów zawierających dane umieszczone w tabeli oraz zaprezentowane w postaci graficznej na wykresach.